As coletas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

A Multimóveis realizará a coleta do produto no mesmo endereço de entrega, seja para troca, devolução ou análise de eventuais vícios ou defeitos. É importante que o produto esteja nas condições informadas durante a solicitação; caso contrário, a Multimóveis se reserva o direito de não coletar o produto. Para garantir o sucesso da coleta, siga as instruções abaixo:

a) Desmonte o produto, se necessário;

b) Coloque o produto na embalagem original ou similar;

c) Certifique-se de devolver todos os itens e acessórios que acompanham o produto.

Durante a coleta, o transportador fornecerá duas vias do Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e): uma será entregue ao cliente como comprovante da retirada (guarde este documento); a outra será o comprovante que retornará para a Multimóveis e deve ser assinada pelo cliente.

A Multimóveis não realiza "troca casada", ou seja, a coleta do produto devolvido e a entrega do novo produto no mesmo dia. Nos comprometemos a realizar até três tentativas de coleta e contamos com a colaboração do cliente para facilitar o processo, garantindo que alguém esteja disponível para entregar o produto à transportadora. Se as três tentativas não forem bem-sucedidas, o processo será cancelado.